Zorgverlener: Melina Hoff, diëtist, ingeschreven in het Kwaliteitsregister Paramedici onder nummer 19109016589. Build Your Balance Diëtetiek is lid van de Nederlandse Vereniging van Diëtisten (NVD) en handelt conform de beroepscode voor diëtisten en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
1.1 Onder Build Your Balance Diëtetiek wordt verstaan: de diëtetiekpraktijk handelend onder de naam Build Your Balance Diëtetiek, onderdeel van Build Your Balance, gevestigd te Eindhoven.
1.2 Onder cliënt wordt verstaan: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van diëtetische zorgverlening van Build Your Balance Diëtetiek.
1.3 Onder overeenkomst wordt verstaan: de behandelovereenkomst in de zin van de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) tussen Build Your Balance Diëtetiek en de cliënt.
1.4 Onder diëtetische zorg wordt verstaan: zorgverlening door een bevoegd en geregistreerd diëtist, vallend onder de Zorgverzekeringswet (Zvw) en gereguleerd door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa).
1.5 Onder consult wordt verstaan: een diëtetisch consult in één van de toegestane zorgvormen, waaronder een fysiek consult, videoconsult, telefonisch consult of realtime e-consult.
1.6 Onder indirecte tijd wordt verstaan: werkzaamheden die direct samenhangen met de behandeling zonder aanwezigheid van de cliënt, zoals intake-analyse, behandelplanning, verslaglegging, voedingsberekeningen, zorginhoudelijke communicatie en dossiervorming, voor zover toegestaan binnen NZa-regelgeving.
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diëtetische zorgverlening door Build Your Balance Diëtetiek.
2.2 Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zorgverlening en zijn nadrukkelijk niet van toepassing op coaching, commerciële trajecten, digitale producten, apps, communities, challenges of andere niet-zorggerelateerde diensten. Voor deze diensten gelden de afzonderlijke algemene voorwaarden van Build Your Balance Coaching, raadpleegbaar via www.buildyourbalance.nl/algemene-voorwaarden.
2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.4 Door het aangaan van een behandelovereenkomst verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
3.1 Build Your Balance Diëtetiek verleent uitsluitend diëtetische zorg conform de Zorgverzekeringswet, de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst, de geldende NZa-regelgeving en overige toepasselijke zorgwetgeving.
3.2 Coaching, leefstijlbegeleiding buiten het zorgkader, digitale programma’s, communities en commerciële diensten vallen niet onder diëtetische zorg en maken geen onderdeel uit van deze behandelovereenkomst.
3.3 Zorgverlening en commerciële dienstverlening worden juridisch, administratief en inhoudelijk strikt van elkaar gescheiden.
4.1 De behandelovereenkomst komt tot stand na aanmelding van de cliënt en bevestiging door Build Your Balance Diëtetiek.
4.2 Voorafgaand aan de start van de behandeling wordt de cliënt geïnformeerd over de aard van de zorg, de werkwijze en de geldende voorwaarden.
4.3 Build Your Balance Diëtetiek behoudt zich het recht voor een aanmelding te weigeren indien zorgverlening niet passend, niet verantwoord of niet binnen het professionele zorgkader wordt geacht.
4.4 De behandeling kan starten met of zonder verwijzing van een huisarts of specialist. Indien een verwijzing vereist is voor vergoeding door de zorgverzekeraar, is het de verantwoordelijkheid van de cliënt dit vooraf te controleren.
5.1 Diëtetische zorg kan worden verleend via een fysiek consult, videoconsult, telefonisch consult of realtime e-consult, mits passend binnen het zorgkader.
5.2 Intake en eindevaluatie vinden altijd plaats via één van de toegestane consultvormen.
5.3 Zorginhoudelijke communicatie kan, indien passend en zorgvuldig ingericht, plaatsvinden via e-mail of WhatsApp. De cliënt wordt geïnformeerd over de mogelijke privacyrisico’s van deze communicatiemiddelen en stemt hier expliciet mee in.
5.4 Communicatie via social media vindt niet plaats voor zorginhoudelijke doeleinden en wordt uitsluitend gebruikt voor algemene of administratieve communicatie.
6.1 Binnen de zorgverlening wordt onderscheid gemaakt tussen directe en indirecte tijd.
6.2 Directe tijd betreft de tijd waarin de cliënt aanwezig is tijdens een consult.
6.3 Indirecte tijd betreft werkzaamheden die noodzakelijk zijn voor de behandeling, zonder aanwezigheid van de cliënt.
6.4 Zowel directe als indirecte tijd kan worden vastgelegd en in rekening worden gebracht conform de geldende NZa-prestaties en richtlijnen.
7.1 De omvang van de diëtetische zorg wordt bepaald conform NZa-richtlijnen en afgestemd op de individuele zorgvraag van de cliënt.
7.2 In de eerste behandelmaand kan maximaal drie uur zorg worden geleverd, inclusief directe en indirecte tijd, tenzij anders toegestaan binnen het geldende zorgkader.
7.3 Build Your Balance Diëtetiek behoudt zich het recht voor de zorgverlening tussentijds aan te passen indien de zorgvraag daarom vraagt.
8.1 Build Your Balance Diëtetiek reserveert voor elk consult (intake, vervolgconsult en eindevaluatie) specifieke tijdsblokken.
8.2 Indien de cliënt zonder geldige reden niet verschijnt op een ingeplande afspraak, of de afspraak minder dan vierentwintig uur van tevoren annuleert of verplaatst, is Build Your Balance Diëtetiek gerechtigd een bedrag van €40 aan no-showkosten in rekening te brengen.
8.3 Voor langere consulten (intake, eindevaluatie, consulten langer dan 30 minuten) geldt een no-showtarief gelijk aan het volledige consulttarief van de gemiste afspraak.
8.4 No-showkosten worden achteraf rechtstreeks aan de cliënt gefactureerd en vallen buiten de vergoeding door de zorgverzekeraar.
8.5 De gemiste afspraak komt te vervallen, waarbij de cliënt het recht behoudt om het gesprek opnieuw in te plannen.
8.6 In geval van overmacht, zoals acute ziekte of onvoorziene noodsituaties, wordt in overleg gezocht naar een passende oplossing.
8.7 Voor groepsbijeenkomsten, waaronder groepsconsulten en groepscalls, wordt de behandeltijd vooraf voor de gehele groep gereserveerd en ingepland. Deze tijd wordt door Build Your Balance Diëtetiek besteed aan voorbereiding, uitvoering en verslaglegging, ongeacht het aantal deelnemers dat aanwezig is.
8.8 Indien de cliënt niet deelneemt aan een ingeplande groepsbijeenkomst, wordt de daarvoor gereserveerde behandeltijd aangemerkt als besteed en gedeclareerd binnen de overeengekomen behandelminuten. Het no-showtarief uit artikel 8.2 en 8.3 wordt in dat geval niet aanvullend in rekening gebracht.
8.9 Van een gemiste groepsbijeenkomst ontvangt de cliënt de opname of een schriftelijke samenvatting, zodat de inhoud alsnog beschikbaar is en de bestede behandeltijd de cliënt ten goede komt.
9.1 De tarieven voor diëtetische zorg zijn gebaseerd op de door de Nederlandse Zorgautoriteit vastgestelde prestaties.
9.2 De actuele tarieven zijn op verzoek verkrijgbaar.
9.3 Diëtetische zorg kan (deels) worden vergoed vanuit de zorgverzekering. Declaraties vinden in eerste instantie rechtstreeks plaats via VECOZO of bij de zorgverzekeraar.
9.4 De cliënt is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor vergoeding, eigen risico en polisvoorwaarden. Build Your Balance Diëtetiek kan geen garantie geven op vergoeding door de zorgverzekeraar.
9.5 Indien declaratie niet mogelijk blijkt, gedeeltelijk door de zorgverzekeraar wordt vergoed, of wordt afgewezen, ontvangt de cliënt voor het niet-vergoede deel een factuur.
10.1 Build Your Balance Diëtetiek vraagt géén betaling vooraf voor diëtetische zorgverlening. Facturatie vindt achteraf plaats, hetzij rechtstreeks aan de zorgverzekeraar via VECOZO, hetzij aan de cliënt middels een factuur.
10.2 Indien de zorgverzekeraar de geleverde zorg niet, niet volledig of niet tijdig vergoedt, is het volledige niet-vergoede bedrag direct opeisbaar bij de cliënt. De cliënt is en blijft eindverantwoordelijk voor betaling van de geleverde zorg, ongeacht de uitkomst van de declaratie bij de zorgverzekeraar. Hieronder vallen in elk geval:
10.3 Facturen aan de cliënt dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
10.4 Indien betaling niet binnen deze termijn is ontvangen, ontvangt de cliënt een wettelijke aanmaning per e-mail, waarin wordt vermeld dat de cliënt nog 14 dagen de tijd heeft, gerekend vanaf de dag na ontvangst van de e-mail, om alsnog zonder bijkomende kosten te betalen. Deze e-mail geldt als de wettelijke 14-dagenbrief als bedoeld in artikel 6:96 lid 6 BW.
10.5 Indien betaling na deze aanvullende termijn uitblijft, is Build Your Balance Diëtetiek gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de staffel van de Wet Incassokosten (WIK).
10.6 Indien sprake is van aanhoudende of structurele wanbetaling, kan Build Your Balance Diëtetiek besluiten niet-spoedeisende zorg tijdelijk op te schorten, voor zover dit verenigbaar is met de zorgplicht en uitsluitend nadat de cliënt hierover is geïnformeerd.
10.7 Opschorting van zorg laat onverlet dat spoedeisende of medisch noodzakelijke zorg niet wordt geweigerd en dat beëindiging of onderbreking van zorg altijd zorgvuldig en proportioneel plaatsvindt conform de WGBO.
11.1 Indien dit relevant is voor de behandeling, kan informatie worden uitgewisseld met de huisarts of medisch specialist.
11.2 Deze informatie-uitwisseling vindt uitsluitend plaats met expliciete toestemming van de cliënt, tenzij wettelijke verplichtingen anders voorschrijven.
11.3 De cliënt kan toestemming intrekken, voor zover dit niet strijdig is met wettelijke verplichtingen.
12.1 De cliënt heeft recht op inzage in en een kopie van het medisch dossier, alsmede op correctie of vernietiging van onjuiste gegevens, conform de WGBO en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
12.2 Het medisch dossier wordt bewaard gedurende twintig jaar na de laatste wijziging, tenzij wettelijk anders bepaald.
12.3 De cliënt heeft te allen tijde het recht op een second opinion bij een andere zorgverlener.
12.4 De cliënt heeft recht op duidelijke informatie over de aard, het doel, de gevolgen en de risico’s van de behandeling, en geeft voor de behandeling uitdrukkelijk of stilzwijgend toestemming conform de WGBO.
13.1 Build Your Balance Diëtetiek verwerkt persoonsgegevens en medische gegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de WGBO.
13.2 In de privacyverklaring op www.buildyourbalance.nl/privacybeleid staat hoe gegevens worden verwerkt, welke rechten de cliënt heeft en met wie gegevens eventueel worden gedeeld.
13.3 Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld met derden indien dit noodzakelijk is voor de behandeling, facturatie of declaratie, of indien een wettelijke plicht daartoe verplicht.
14.1 De cliënt kan de behandelovereenkomst schriftelijk beëindigen.
14.2 Build Your Balance Diëtetiek kan de behandelovereenkomst beëindigen indien voortzetting van de zorg redelijkerwijs niet verantwoord is, bijvoorbeeld bij structurele no-shows, onvoldoende medewerking of onveilige situaties.
14.3 Beëindiging vindt altijd zorgvuldig plaats en, indien passend, met overdracht of verwijzing.
15.1 Klachten over de zorgverlening kunnen in eerste instantie schriftelijk worden ingediend via dietetiek@buildyourbalance.nl. Build Your Balance Diëtetiek streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren en zich in te spannen om het probleem in onderling overleg op te lossen.
15.2 Komen cliënt en Build Your Balance Diëtetiek er samen niet uit, dan kan de cliënt gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de Nederlandse Vereniging van Diëtisten (NVD). Deze klachtenfunctionaris ondersteunt de cliënt bij het formuleren en bemiddelen van de klacht, conform de Wkkgz.
15.3 Indien bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan de cliënt de klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij Build Your Balance Diëtetiek via de NVD is aangesloten. De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak conform de Wkkgz.
15.4 Meer informatie over de klachten- en geschillenregeling is beschikbaar op de website van de NVD en op verzoek via dietetiek@buildyourbalance.nl.
16.1 Build Your Balance Diëtetiek verricht haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen conform de eisen van goed hulpverlenerschap zoals bedoeld in artikel 7:453 BW.
16.2 De zorgverlening betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Het uitblijven van een specifiek resultaat geeft geen recht op restitutie of schadevergoeding.
16.3 De aansprakelijkheid van Build Your Balance Diëtetiek is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende zorgverlening is gefactureerd.
16.4 Build Your Balance Diëtetiek is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten.
17.1 In geval van overmacht, waaronder ziekte van de zorgverlener, technische storingen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van Build Your Balance Diëtetiek, kan de zorgverlening tijdelijk worden opgeschort of verplaatst zonder schadeplichtigheid.
18.1 Build Your Balance Diëtetiek behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
18.2 Gewijzigde voorwaarden treden in werking na publicatie op de website.
18.3 Bij ingrijpende wijzigingen wordt de cliënt hierover per e-mail geïnformeerd.
19.1 Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
19.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant.
(a) De cliënt wordt minimaal 5 werkdagen voor het geplande evaluatiemoment per e-mail of WhatsApp uitgenodigd om de evaluatie in te vullen.
(b) Indien de cliënt de evaluatie niet uiterlijk op de afgesproken evaluatiedatum heeft ingevuld, ontvangt zij één schriftelijke herinnering met een laatste termijn van 3 werkdagen.
(c) Wordt de evaluatie ook na deze herinnering niet ingevuld, dan wordt de gereserveerde behandeltijd alsnog gedeclareerd bij de zorgverzekeraar als regulier consult, binnen de overeengekomen behandelminuten. Er wordt geen aanvullende eigen bijdrage in rekening gebracht.
(d) De cliënt verliest in dat geval het recht op feedback over de niet-aangeleverde periode. Inhalen op een later moment is mogelijk in overleg, mits dit past binnen de resterende behandelminuten en/of vergoedingsruimte van de zorgverzekeraar.
Laatst bijgewerkt: 28 september 2026
En het is niet wat je denkt. In deze gratis training kom je erachter waarom je overdag alles goed doet, maar 's avonds toch de mist ingaat — en wat de exacte eerste stap is naar rust rondom eten, zonder streng dieet.
